Termeni și Condiții
Magazinul online www.clo.skin, denumit în continuare “Clo Skin”, este administrat de CLO SKIN SRL, persoană juridică română înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J20/2824/2025, având codul de înregistrare fiscală RO51655811, cu sediul social în Strada Frasinului nr. 3, Râșnov, Brașov, tel: 0745987723, email: contact@clo.skin.
Prezentul document, denumit în continuare “Termeni și Condiții”, reprezintă un contract la distanță și stabilește termenii și condițiile comercializării produselor prin intermediul magazinului online. Acceptarea Termenilor și a Condițiilor implică acceptarea Politicii de retur, Politicii de confidențialitate, precum și a tuturor celorlalte informații menționate în cuprinsul prezentului document.
Clo Skin își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web. Astfel, vă rugăm să citiți Termenii și Condițiile înainte de fiecare comandă, pentru că este posibil să fi intervenit modificări de la ultima vizită.
CONSIDERAȚII GENERALE
Clo Skin depune eforturi pentru menținerea corectitudinii informațiilor afișate pe magazinul nostru online. Cu toate acestea, având în vedere posibile erori cu privire la aceste informații, precizăm că:
- mărimea, culorile și forma produselor pot fi percepute diferit în imaginile disponibile pe pagina web față de realitate pentru că depind de mai mulți factori precum calibrarea monitorului sau display-ului telefonului dumneavoastră.
- Clo Skin furnizează informații complete privind caracteristicile produselor în descrierile prezentate pentru fiecare produs în parte, pe care vă rugăm să o citiți cu atenție.
- produsele vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând astfel riscul ca Clo Skin să nu poată livra total sau parțial o comandă. De asemenea, Clo Skin își rezervă dreptul de a retrage orice produs de la vânzare, în orice moment.
- Clo Skin depune toate eforturile pentru a livra produsele solicitate de cumpărător în conformitate cu intervalul de livrare asumat. Menționăm că toate informațiile cu privire la livrare care sunt oferite pe website, la telefon sau prin e-mail sunt doar cu titlu estimativ, bazate pe estimările firmelor de curierat partenere și, de aceea, pot varia de la caz la caz.
- Clo Skin își rezervă dreptul de a ajusta în mod liber și cu respectarea prevederilor legale prețurile și ofertele practicate.
Informațiile furnizate pe site nu sunt destinate distribuirii sau utilizării de către nicio persoană sau entitate în nicio jurisdicție sau țară/regiune în care o astfel de distribuție sau utilizare ar fi contrară legii sau reglementărilor sau care ar supune CLO SKIN SRL oricărei cerințe de înregistrare în această jurisdicție sau țară/regiune. Accesați site-ul pe propriul risc. Sunteți singurul responsabil pentru conformitatea dvs. cu legile locale, dacă și în măsura în care legile locale sunt aplicabile.
Tuturor utilizatorilor care sunt minori în jurisdicția în care își au reședința nu le este permis să utilizeze site-ul.
Conținutul de pe site, inclusiv toate caracteristicile, materialele, textul, siglele, software-ul, datele, graficele, fotografiile, sunetele, muzica, videoclipurile și caracteristicile interactive („Conținutul companiei”) și mărcile comerciale și siglele expuse („Mărcile”) sunt deținute sau licențiate către Clo Skin sau afiliații săi și sunt supuse dreptului de autor, mărcilor comerciale, modelului comercial, brevetului, secretului comercial și altor drepturi de proprietate intelectuală conform legislației și convențiilor internaționale.
PLASAREA COMENZILOR
Accesul în vederea efectuării unei comenzi îi este permis oricărui client.
Prin lansarea unei comenzi pe www.clo.skin, clientul este de acord să fie contactat (telefonic, prin SMS sau prin e-mail) de către reprezentanții magazinului nostru online. În momentul plasării comenzii, clientul este de acord cu termenii și condițiile expuși în această secțiune.
Cumpărătorul, prin plasarea Comenzii, declară că informațiile au fost furnizate de vânzător în mod clar și inteligibil, astfel le cunoaște, le înțelege și își asumă Termenii și Condițiile prezente.
OBIECTUL CONTRACTULUI
Obiectul contractului îl constituie produsele pe care clientul și-a exprimat opțiunea de a le cumpăra, prin generarea unei comenzi pe www.clo.skin, confirmată de e-mail-ul automat ce se emite la finalizarea plasării comenzii de către client.
PREȚUL CONTRACTULUI
Prețul produselor este menționat pe www.clo.skin. Acesta poate fi modificat în orice moment, fără preaviz. Excepție fac doar comenzile ce au fost deja confirmate. Modificările prețurilor nu se aplică retroactiv. Prețurile afișate nu includ cheltuielile de livrare.
Sunteți de acord să efectuați plata utilizând metoda de plată selectată. Clo Skin vă pune la dispoziție următoarele metode de plată:
– online, printr-un procesator de plăți cu cardul bancar (Visa, Mastercard)
– ramburs, doar pentru comenzi locale, pe teritoriul României
Compania își rezervă dreptul de a corecta orice erori sau greșeli de preț pe care le face, chiar dacă a solicitat sau a primit deja plata. Clo Skin nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.
Cumpărătorul va fi informat cât mai curând posibil cu privire la eroarea produsă și va avea opțiunea fie de a reconfirma comanda la prețul corect, fie de a anula comanda, caz în care orice sume deja plătite cu privire la comanda în cauză vor fi rambursate.
Promoțiile și ofertele prezente pe magazinul nostru online sunt valabile în limita stocului disponibil și nu se cumulează cu alte promoții sau programe speciale de discount.
Vânzătorul are dreptul să refuze Comanda sau Comenzile Cumpărătorului, fie din motive obiective (exemplificativ și nu limitativ: prezumția de fraudă, Cumpărătorul este o persoană minoră, Produsele nu se află pe stocul Vânzătorului și nici nu se vor afla pentru o durată de încă 30 de zile de la data Comenzii), fie din motive ce țin de strategiile comerciale ale Vânzătorului.
POLITICA DE LIVRARE
Produsele comercializate de CLO SKIN SRL pot fi livrate doar pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat partenere.
Vă rugăm să introduceți adresa de destinație la finalizarea comenzii pentru a se afișa tariful de livrare.
CLO SKIN SRL expediază produsele în termen de 1–3 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. În situații speciale (campanii promoționale de amploare, Black Friday, perioade de sărbători, evenimente neprevăzute sau perioade de concediu), termenul de livrare poate fi extins până la maximum 10 zile lucrătoare.
Livrare în regim de precomandă
Pentru produsele disponibile în regim de precomandă, termenul de livrare poate varia în funcție de durata transportului. Ne rezervăm dreptul de a livra comenzile la o dată ulterioară, nedeterminată. Veți fi notificat prin e-mail atunci când coletul este pregătit pentru expediere.
Confirmarea livrării
Confirmarea expedierii va conține informații pentru urmărirea comenzii (tracking). În cazul întârzierilor, vă vom informa cu privire la statusul livrării.
Indisponibilitatea produselor
Dacă un produs comandat nu este disponibil, veți fi informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate pentru acel produs vor fi rambursate în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Date incorecte de livrare
În cazul în care CLO SKIN SRL primește informații eronate cu privire la livrare, societatea poate refuza onorarea comenzii sau poate stabili un nou termen de livrare.
Condiții generale de livrare
Trimiterile nu pot fi livrate la căsuţe poştale sau coduri poştale. Trimiterile sunt livrate la adresa Destinatarului comunicată de Expeditor, conform regulilor companiei de curierat partenere.
Compania de curierat poate notifica Destinatarul cu privire la o viitoare livrare sau o livrare nereușită. Destinatarului i se pot oferi soluții alternative de livrare cum ar fi livrare în altă zi, livrare fără semnătură de primire, redirecționarea sau colectarea de la un centru de expediție.
Compania de curierat parteneră va depune toate eforturile rezonabile pentru a livra trimiterile conform programelor de livrare obișnuite ale acesteia, dar acestea nu sunt obligatorii. CLO SKIN SRL și compania de curierat parteneră nu sunt răspunzătoare pentru niciun fel de daune sau pierderi cauzate de întârzieri.
Modificare sau anulare comandă
Vă menționăm că nu putem aduce modificări comenzilor deja plasate. Vă rugăm să verificați conținutul coșului înainte de a plasa comanda și să vă asigurați că atât tipul, cât și numărul produselor sunt corecte.
În cazul în care doriți să anulați o comandă a cărui status este: “În Procesare”, acest lucru poate fi făcut prin contactarea Departamentului de Relații Clienți prin e-mail la adresa: contact@clo.skin.
În condițiile în care clientul nu a informat compania în legătură cu dorința de anulare a comenzii, refuzul acesteia se consideră abuz. Astfel, ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile clienților care au refuzat anterior o comandă, cu excepția cazului în care aceștia achită contravaloarea comenzii în avans.
De asemenea, clientului i se va reține taxa de transport în cazul în care coletul achitat în avans în regim online cu cardul este refuzat/nepreluat, destinatarul nu poate fi găsit sau coletul nu poate fi livrat ca urmare a datelor incorecte/incomplete. Clientului i se va returna doar suma aferentă produsului comandat. Ne rezervăm de asemenea dreptul să oprim sume echivalente cu taxele extra care ni se impută din cauza oricăror situații generate din vina destinatarului.
Comenzile sunt livrate de curier de luni până vineri, la adresa menționată în comandă. Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare. Având în vedere că folosim un serviciu externalizat, nu putem solicita firmei de curierat partenere livrarea la o anumită oră sau la o anumită dată. De asemenea, nu ne facem responsabili pentru întârzierile cauzate de firma de curierat parteneră. Termenul de livrare menționat poate fi depășit în anumite cazuri, precum perioade de promoții, sărbători sau perioade în care drumurile sunt impracticabile (inundații, căderi masive de zăpadă etc.).
Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului exterior (cutiei) și, în cazul în care aceasta prezintă urme de deteriorare, încheiați un proces verbal cu reprezentantul companiei de curierat.
POLITICA DE RETUR
În conformitate cu articolul 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru comenzile calendaristice care se referă la:
- furnizarea de bunuri care au fost desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
Prin urmare, Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că nu se va putea prevala de dreptul său legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a căror nouă comercializare de către Clo Skin ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru consumatori (de exemplu: produsele de îngrijire a pielii/părului, de machiaj etc.).
Astfel, la retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.
Nu se admit la retur:
- Produse care au fost desfăcute
- Produse care au fost testate/utilizate
- Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse
- Produse achiziționate de la alte magazine
- Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția
- Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel
Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de bacterii prin transferul produsului altei persoane.
În cazul în care produsul corespunde condițiilor de mai sus, contactați serviciul de Relații Clienți la adresa contact@clo.skin cu privire la dorința de returnare, urmând să fiți contactat/ă de un operator pentru indicarea pașilor următori.
Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original și să se afle în exact aceeași stare în care au fost recepționate de către client. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsele au fost verificate și nu corespund condițiilor de retur.
Taxele tur-retur în acest caz cad în sarcina clientului. În cazul în care returul se soluționează cu restituirea contravalorii produselor, rambursarea se va face prin virament bancar în contul indicat de dumneavoastră în cererea de retur, în cel mult 10 zile de la recepția produselor. Taxele de retur sunt suportate de către client și achitate în avans, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat la primire sau primiți un alt produs față de cel comandat de dvs., în aceste cazuri taxa de transport fiind suportată de către noi.
Nu acceptăm colete cu plata ramburs sau al căror expeditor nu poate fi identificat. Nu ne facem responsabili pentru coletele pierdute sau deteriorate la transport. Nu ridicăm colete de la oficii poștale.
GARANȚIA
Vânzătorul oferă Garanție numai Produselor care, în raport de natura lor, pot avea o astfel de garanție. Mai exact, Produsele de îngrijire personală distribuite de Vânzător nu beneficiază de Garanție. Acestea, în măsura în care există un motiv pentru restituirea lor fără a fi aplicabil Dreptul de Retragere, vor fi înlocuite de către Vânzător cu alte Produse identice și livrate Cumpărătorului, după ce acesta din urmă a restituit Vânzătorului primele Produse comandate (împreună cu toate documentele și alte eventuale cadouri primite), în termen de cel mult 14 zile de la data la care Cumpărătorul a comunicat Vânzătorului motivele pentru care Produsele ar trebui înlocuite.
Pentru evitarea oricărui dubiu, Produsele distribuite de Vânzător sunt înlocuite numai în situația în care ajung la Cumpărător cu defecte, acesta din urmă neputând să le mai utilizeze în nicio situație (spre exemplu: Produsul este desigilat, rupt, spart etc).
Garanția privește conformitatea Produselor cu specificațiile acestora prezentate de Vânzător în mod public, indiferent de modalitatea de comunicare (online, televiziune etc).
POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
CLO SKIN SRL cunoaște importanța datelor dumneavoastră și se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea acestora, prelucrând datele dumneavoastră personale în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), cu Legea 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acesteia.
Cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm, CLO SKIN SRL este “operator de date”, adică entitatea care stabileşte scopurile şi mijloacele prin care datele cu caracter personal sunt prelucrate.
E important de spus la ce ne referim când folosim expresia DATE PERSONALE – orice dată despre o persoană fizică, care poate duce, direct sau indirect, la identificarea persoanei respective. Sunt incluse aici Numele, orice Număr de Identificare, orice informații despre Localizare și orice alt identificator online precum dispozitivul folosit pentru accesarea internetului, adresa IP sau informațiile obținute prin cookie-uri.
Legat de ACORD, în contextul colectării și folosirii datelor tale, am luat toate măsurile tehnice pentru ca tu să ne poți oferi acest acord în deplină cunoștință de cauză, de la prima și până la ultima ta interacțiune cu acest site.
Scopul nostru, în ce privește social media, este unul educațional și informațional, iar noile reguli de protecție a datelor cu caracter personal (GDPR) fac parte din acest context. Prin urmare, îți promitem că siguranța datelor tale este o prioritate pentru noi și că folosim aceste date pentru unicul scop de a-ți oferi o experiență personalizată atât pe site-ul nostru, cât și pe platformele online pe care ne promovăm produsele și serviciile (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube și Google).
CLO SKIN SRL colectează informații prin intermediul site-ului web www.clo.skin. Site-ul plasează “cookie-uri” (vezi Politica de Cookies) pe calculatorul vizitatorului, ce sunt utilizate pentru autentificare, adăugarea de produse în coș, plasarea de comenzi și colectarea de informații statistice cu privire la utilizarea site-ului nostru.
- Colectarea datelor se face prin:
- Formularul de înregistrare/actualizare informații client
- Formularul de plasare a comenzilor
- Formularul de contact
- Formularul de recenzii produse
- Formularul de abonare newsletter
Datele cu caracter personal colectate prin intermediul siteului sunt folosite pentru facilitarea comunicării directe și indirecte cu clienții, e-mail marketing, facturarea produselor comandate de către dumneavoastră și informarea utilizatorilor cu privire la: statusul comenzilor plasate, livrarea comenzilor, disponibilitatea de stoc a unuia sau mai multor produse, oferte/promotii disponibile, situația contului de pe platforma online www.clo.skin, evoluția și starea comenzilor, evaluarea produselor oferite.
În conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, CLO SKIN SRL își asumă obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de utilizatorii siteului nostru.
Compania noastră se angajează să nu transmită datele colectate către terți, cu excepția companiilor de Curierat în vederea livrării produselor sau a situațiilor expres prevăzute de legislația în vigoare.
Orice utilizator care a furnizat explicit date cu caracter personal pe www.clo.skin are dreptul de informare, acces sau intervenție asupra datelor, putând opta pentru modificarea sau ștergerea acestora din baza noastră de date prin trimiterea unui e-mail la adresa contact@clo.skin.
De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau instanțelor competente, în măsura în care considerați necesar.
Personalul CLO SKIN SRL este informat cu privire la prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, la cerinţele minime de securitate a prelucrărilor de date cu caracter personal, precum şi cu privire la riscurile pe care le comportă prelucrarea datelor cu caracter personal. Utilizatorii care au acces la date cu caracter personal vor fi instruiţi asupra confidenţialităţii acestora.
În cazul în care utilizatorii nu doresc să primească în continuare comunicări comerciale prin email din partea companiei noastre, pot utiliza link-ul de dezabonare din footer-ul newsletter-ului primit prin email.
În caz de litigiu, se va încerca mai întâi o rezolvare pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației la sediul CLO SKIN SRL. În cazul în care după trecerea acestui termen nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de către instanțele de judecată competente.
REVIEW-URI, COMENTARII, FORMULARUL DE CONTACT
Scrierea de Review-uri se poate face, de către Utilizatori/Clienți/Cumpărători, în secțiunea de “Recenzii”. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs după testarea în prealabil a acestuia.
Publicarea recenziilor acordă Vânzătorului un drept neexclusiv, perpetuu, irevocabil, nelimitat territorial, de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.
Fiecare utilizator se angajează să respecte următoarele reguli:
- Să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit produs, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau care țin de modul desfășurării comenzii;
- Să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator;
- Să se asigure că informațiile introduse sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
- Să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (link-uri) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și Vânzătorul sau să înscrie Review-uri care să conțină materiale de natură publicitară.
Ne rezervăm dreptul de a îndepărta orice recenzie care încalcă aceste reguli, inclusiv cele pe care le considerăm ofensatoare/mincinoase după propria judecată sau cele care au fost plasate de un Utilizator care nu a achiziționat produsul prin intermediul platformei noastre.
Eventualele sesizări sau reclamații legate de Bunul și/sau Serviciul achiziționat de Cumpărători nu vor putea face obiectul niciunei Recenzii, aceștia din urmă fiind datori să respecte dispozițiile Termenilor și Condițiilor de față în vederea soluționării rapide și amiabile a oricăror astfel de sesizări/reclamații.
INDICAȚII DE FOLOSIRE ȘI PASTRARE A PRODUSELOR
În cazul Dream Towels, închideți cutia după utilizare sau stocați-le într-un loc ferit de praf. Informațiile furnizate și produsele vândute prin intermediul site-ului nu au scopul de a diagnostica, trata, vindeca sau preveni afecțiuni sau boli.
CLO SKIN nu oferă și nu intenționează să dea niciun răspuns la întrebările legate de dermatologie ca ramură medicală. Compania nu se prezintă ca medic și nici nu sugerează acest lucru.
NICIUN SFAT SAU INFORMAȚIE, OBȚINUTE ORAL SAU ÎN SCRIS DE DVS. DE LA CLO SKIN SRL, NU VOR CREA O GARANȚIE CARE NU ESTE EXPRES MENȚIONATĂ ÎN ACEȘTI TERMENI DE UTILIZARE.
CONTACT
Dacă aveți orice întrebări cu privire la Termenii și Condițiile de utilizare a magazinului online, vă rugăm să ne contactați pe mail la contact@clo.skin sau prin intermediul formularului de comandă de la secțiunea Contact.
Furnizându-ne adresa dvs. de e-mail, adresa poștală sau numărul de telefon, vă exprimați acordul ca noi sau agentul nostru să vă putem contacta prin oricare din metode în legătură cu site-ul web, produsele, comenzile dvs. sau orice alt aspect al colaborării cu CLO SKIN, în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.