Produsele comercializate de CLO SKIN SRL pot fi livrate doar pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat partenere.

Vă rugăm să introduceți adresa de destinație la finalizarea comenzii pentru a se afișa tariful de livrare.

CLO SKIN SRL expediază produsele în termen de 1–3 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. În situații speciale (campanii promoționale de amploare, Black Friday, perioade de sărbători, evenimente neprevăzute sau perioade de concediu), termenul de livrare poate fi extins până la maximum 10 zile lucrătoare.

Livrare în regim de precomandă

Pentru produsele disponibile în regim de precomandă, termenul de livrare poate varia în funcție de durata transportului. Ne rezervăm dreptul de a livra comenzile la o dată ulterioară, nedeterminată. Veți fi notificat prin e-mail atunci când coletul este pregătit pentru expediere.

Confirmarea livrării

Confirmarea expedierii va conține informații pentru urmărirea comenzii (tracking). În cazul întârzierilor, vă vom informa cu privire la statusul livrării.

Indisponibilitatea produselor

Dacă un produs comandat nu este disponibil, veți fi informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate pentru acel produs vor fi rambursate în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

Date incorecte de livrare

În cazul în care CLO SKIN SRL primește informații eronate cu privire la livrare, societatea poate refuza onorarea comenzii sau poate stabili un nou termen de livrare.

Condiții generale de livrare

Trimiterile nu pot fi livrate la căsuţe poştale sau coduri poştale. Trimiterile sunt livrate la adresa Destinatarului comunicată de Expeditor, conform regulilor companiei de curierat partenere.

Compania de curierat poate notifica Destinatarul cu privire la o viitoare livrare sau o livrare nereușită. Destinatarului i se pot oferi soluții alternative de livrare cum ar fi livrare în altă zi, livrare fără semnătură de primire, redirecționarea sau colectarea de la un centru de expediție.

Compania de curierat parteneră va depune toate eforturile rezonabile pentru a livra trimiterile conform programelor de livrare obișnuite ale acesteia, dar acestea nu sunt obligatorii. CLO SKIN SRL și compania de curierat parteneră nu sunt răspunzătoare pentru niciun fel de daune sau pierderi cauzate de întârzieri.

Modificare sau anulare comandă

Vă menționăm că nu putem aduce modificări comenzilor deja plasate. Vă rugăm să verificați conținutul coșului înainte de a plasa comanda și să vă asigurați că atât tipul, cât și numărul produselor sunt corecte.

În cazul în care doriți să anulați o comandă a cărui status este: “În Procesare”, acest lucru poate fi făcut prin contactarea Departamentului de Relații Clienți prin e-mail la adresa: contact@clo.skin.

În condițiile în care clientul nu a informat compania în legătură cu dorința de anulare a comenzii, refuzul acesteia se consideră abuz. Astfel, ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile clienților care au refuzat anterior o comandă, cu excepția cazului în care aceștia achită contravaloarea comenzii în avans.

De asemenea, clientului i se va reține taxa de transport în cazul în care coletul achitat în avans în regim online cu cardul este refuzat/nepreluat, destinatarul nu poate fi găsit sau coletul nu poate fi livrat ca urmare a datelor incorecte/incomplete. Clientului i se va returna doar suma aferentă produsului comandat. Ne rezervăm de asemenea dreptul să oprim sume echivalente cu taxele extra care ni se impută din cauza oricăror situații generate din vina destinatarului.

Comenzile sunt livrate de curier de luni până vineri, la adresa menționată în comandă. Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare. Având în vedere că folosim un serviciu externalizat, nu putem solicita firmei de curierat partenere livrarea la o anumită oră sau la o anumită dată. De asemenea, nu ne facem responsabili pentru întârzierile cauzate de firma de curierat parteneră. Termenul de livrare menționat poate fi depășit în anumite cazuri, precum perioade de promoții, sărbători sau perioade în care drumurile sunt impracticabile (inundații, căderi masive de zăpadă etc.).

Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului exterior (cutiei) și, în cazul în care aceasta prezintă urme de deteriorare, încheiați un proces verbal cu reprezentantul companiei de curierat.