În conformitate cu articolul 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru comenzile calendaristice care se referă la:
- furnizarea de bunuri care au fost desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
Prin urmare, Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că nu se va putea prevala de dreptul său legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a căror nouă comercializare de către Clo Skin ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru consumatori (de exemplu: produsele de îngrijire a pielii/părului, de machiaj etc.).
Astfel, la retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.
Nu se admit la retur:
- Produse care au fost desfăcute
- Produse care au fost testate/utilizate
- Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse
- Produse achiziționate de la alte magazine
- Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția
- Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel
Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de bacterii prin transferul produsului altei persoane.
În cazul în care produsul corespunde condițiilor de mai sus, contactați serviciul de Relații Clienți la adresa contact@clo.skin cu privire la dorința de returnare, urmând să fiți contactat/ă de un operator pentru indicarea pașilor următori.
Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original și să se afle în exact aceeași stare în care au fost recepționate de către client. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsele au fost verificate și nu corespund condițiilor de retur.
Taxele tur-retur în acest caz cad în sarcina clientului. În cazul în care returul se soluționează cu restituirea contravalorii produselor, rambursarea se va face prin virament bancar în contul indicat de dumneavoastră în cererea de retur, în cel mult 10 zile de la recepția produselor. Taxele de retur sunt suportate de către client și achitate în avans, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat la primire sau primiți un alt produs față de cel comandat de dvs., în aceste cazuri taxa de transport fiind suportată de către noi.
Nu acceptăm colete cu plata ramburs sau al căror expeditor nu poate fi identificat. Nu ne facem responsabili pentru coletele pierdute sau deteriorate la transport. Nu ridicăm colete de la oficii poștale.
